পলিসি (Policy)

Gadget Game Online এ আপনাকে স্বাগতম। Gadget Game Online (gadgetgameonline.com) ব্যাবহার করতে হলে অথবা এর মাধ্যমে কোন তথ্য অথবা সেবা পেতে হলে নিচের শর্তগুলি মেনে নিতে হবে।

১) এই শর্তাদিতে, “আপনি”, “ব্যবহারকারী” এর রেফারেন্সের অর্থ সর্বশেষ ব্যবহারকারী / গ্রাহককে বোঝায় যিনি ওয়েবসাইটটি, এর বিষয়বস্তু এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত সেবাগুলি ব্যবহার করেন। “ওয়েবসাইট”, “Gadget Game Online”, “gadgetgameonline.com”, “আমরা”,এবং “আমাদের” রেফারেন্সের অর্থ এই ওয়েবসাইট এবং / অথবা Gadget Game Online।

২) ওয়েবসাইটটি Gadget Game Online Team দ্বারা পরিচালিত।

৩) আমরা যে কোন সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। যা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হলে সাথে সাথে কার্যকর হবে। আপনার এই ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত থাকার মানে হচ্ছে আপনি সংশোধিত শর্তাদি মেনে নিয়েছেন।

৪) Gadget Game Online পণ্যের বিবরণ সঠিক ভাবে দেওয়ার যথাসম্ভব চেষ্টা করে। যেহেতু আমরা সকল পণ্যগুলি নিজে উৎপাদন করি না তাই পণ্যের বিবরণের জন্য প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর উপর নির্ভর করতে হয়। তাই কোন পণ্যের বিবরণ যদি ওয়েব সাইটের বিবরণের সাথে না মিলে তাহলে তার একমাত্র সমাধান হচ্ছে আমাদের কাছে অব্যবহৃত অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দেওয়া।

৬) আপনার অর্ডারের পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তরের আগে যে কোন সময়ে আপনি অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।

৭) আপনার অর্ডার আমাদের কাছে একটি প্রস্তাব – এটি কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। আপনার অর্ডার প্রাপ্তির পর আপনাকে একটি অর্ডার প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ইমেইল অথবা এসএমএস পাঠায়। এই ইমেইল অথবা এসএমএস কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। বিক্রয় চুক্তি তখনই সম্পন্ন হবে যখন আপনার অর্ডার এর পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তর করা হবে।

৮)Gadget Game Online সাধারণত কোন সুনির্দিষ্ট কারণ ছাড়া অর্ডার বাতিল করে না। তবে যে কোন সময় কোন কারণ দেখানো ব্যতীত অর্ডার বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।

৯) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যগুলো অর্ডার প্রসেসের জন্য ব্যবহার করা হয়, এই তথ্যগুলোর যথাযথ রক্ষণাবেক্ষণ করার সর্বচ্চো চেষ্টা আমরা সবসময় করে থাকি।



রিফান্ড পলিসি (Easy Refund)

১) আপনার পেইড অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।

৩) আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।

৪) যদি আমাদের কাছে স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। যদি স্টক না থাকে, তাহলে পণ্যের জন্য আপনার পরিশোধ-কৃত সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।

৫) যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিলেক্ট করে থাকেন এবং আপনি যদি পণ্যটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।

৬) অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৭) অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট করে থাকলে, অথবা পেইড অর্ডারের কোনো পণ্য যদি স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার থেকে বাদ দেয়া হয়, তবে সেক্ষেত্রে মোট মূল্যের অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করে দেয়া হবে।

৮) পেইড অর্ডার প্রসেসিং স্ট্যাটাসে থাকাবস্থায় যদি কোনো পণ্য সাপ্লাইয়ারের থেকে না পাওয়া যায় কিংবা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সংগ্রহ না করা যায়, সেক্ষেত্রে ক্রেতার সাথে আলোচনাপূর্বক উক্ত পণ্যটির টাকা রিফান্ড করে বাকি পণ্যগুলো পাঠিয়ে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে ইনশাআল্লাহ।

৯) ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন কোন কারণে অর্ডার ক্যান্সেল করলে আমাদের কর্তৃপক্ষ আপনাকে ক্যাশব্যাকের এমাউন্টটি বাদ দিয়ে অর্ডারের পেমেন্ট রিফান্ড করবে। উল্লেখ্য যে, ক্যাশব্যাক অফারের অংশটুকুন যদি পুরোটাই উম্মাহ পয়েন্ট এককভাবে বহন করে তাহলে পুরো ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট বাদ দিয়ে অর্ডারের পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে। কিন্তু ক্যাশব্যাকের কোন অংশ যদি উম্মাহ পয়েন্টের পাশাপাশি বিকাশ, নগদ ইত্যাদি MFI কোম্পানি নিজেই বহন করে এবং MFI বহন করা ক্যাশব্যাক সহ রিফান্ড করা হবে।

১০) রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কর্তৃপক্ষকে জানালে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

১১) রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭-১৫ দিন সময় লাগে। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।

১২) রিফান্ড সাধারণত আমরা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে করে থাকি; যেমন: বিকাশ, রকেট, নগদ।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Easy Return and Exchange)

সাধারন

যে সকল ক্ষেত্রে ব্যবহার-সামগ্রী এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হয়:

১) ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙ্গা, নষ্ট, ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ পণ্য হলে।

২) অর্ডারের সময় ‘সাইটে থাকা’ পণ্যের বিবরণে সাথে পণ্যের মিল না পাওয়া গেলে।

৩) পণ্যটির সাইজ, কালার, ফ্লেবার, বা সংখ্যা না মিললে।

৪) অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে অন্য পণ্য চলে গেলে।

উপরোক্ত বিষয়গুলো পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণ সহ দেখানোর পর পণ্য আমাদের নিকট রিটার্ন হলে এরপর এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। কোনো ফি ধার্য করা হবে না। এ ক্ষেত্রে কাস্টোমারকে ফেসবুক; ওয়াট’স অ্যাপ বা মেইলের মাধ্যমে ছবি প্রদান করতে হবে।

যেভাবে আপনার পণ্যের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে-

১) পণ্য ডেলিভারির পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে হেল্প-লাইন নাম্বারে ফোন দিয়ে অথবা ফেইসবুক পেইজের মেসেজে যে কোনো সময়ই বিষয়টি জানাতে হবে।

২) suport@gadgetgameonline.com মেইলে আপনি যে কারণে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ করতে চাচ্ছেন তা উল্লেখ করবেন। পণ্যে সমস্যা থেকে থাকলে তার প্রমাণ হিসেবে স্পষ্ট এবং কাছ থেকে ছবি তুলে মেইলে যুক্ত করে দেবেন, যাতে আপনার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণটি আমাদের টিম বিবেচনায় নিতে পারে।

৩) ১ম অপশন অনুযায়ী ৩ দিনের মধ্যে আমাদের টিমকে অবগত করলে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন কার্যকর হবে। তবে, ৩ দিনের পর জানালে তা ফেরত-যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না এবং Gadget Game Online এসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নিতে দায়বদ্ধ নয়। এরপরেও কেউ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের টিমকে জানালে বিষয়টি বিবেচনা করে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করে দিতে পারেন। রিটার্ন করার ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ এবং এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ + রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৪) পণ্যটি রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ-যোগ্য বলে নিশ্চিত করা হলে আপনার পণ্যটি স্থান ও সার্ভিস অনুযায়ী দুইভাবে নিয়ে আসা হবে।
এক. আমাদের ডেলিভারি চ্যানেলের লোক যেয়ে নিয়ে আসবে।
দুই. আপনাকে কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় বুকিং দিয়ে পাঠাতে হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে সম্পন্ন করবেন তা বিস্তারিত আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে জানিয়ে দেবেন। উভয়ক্ষেত্রেই পণ্যটি ফেরত এনে তার অবস্থা বুঝে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। উল্লেখ্য, এক্সচেঞ্জের পণ্যটি স্টকের সাথে জড়িত বিধায় পণ্যটি পাঠাতে স্বাভাবিক কার্যদিবসের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।

Exchange করার কিছু দিক-নির্দেশনা –

যে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করবেন সেটি যত্ন করে প্যাক করে রাখবেন (ঠিক যেভাবে আমরা পাঠিয়েছি)

আমরা এক্সচেঞ্জ পার্সেলে আপনার কাঙ্খিত পণ্যটি পাঠাবো, আপনি সেটি নিয়ে আপনার কাছে প্যাক করা থাকা পার্সেলটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে দিয়ে দিবেন।

এক্সচেঞ্জ সময়সীমা ৩-৭ পূর্ণ কর্মদিবস।

রিটার্ন করা পণ্যের রিফান্ড-

পণ্য আমাদের হাতে আসলে যাচাই বাছাই করার পর যদি অক্ষত এবং বিক্রয়যোগ্য হয়, তবে রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে। পণ্যটি বিক্রয়যোগ্য না থাকলে পুনরায় ক্রেতাকে ফেরত পাঠানো হবে এবং পুনরায় পণ্য পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

অসংগত কারণে পণ্য রিটার্ন (Fake Order)

অর্ডার কনফার্ম করার পর কোন ক্রেতা ডেলিভারি লোকেশনে না থাকা, পণ্য রিসিভ করার পর্যাপ্ত টাকার সংকট, ডেলিভারি ম্যানের কল না ধরা ইত্যাদি অসংগত কারণে পণ্য রিটার্ন আসলে ডেলিভারি চার্জ+রিটার্ন চার্জ+আমাদের আর্থিক ক্ষতির (রিটার্ন আসতে আসতে পণ্য নষ্ট হলে, প্যাকেজিং নষ্ট হলে ইত্তাদির বাজার মূল্য) পরিমান টাকা জরিমানা করা হবে এবং ক্রেতা জরিমানা দিতে বাধ্য থাকবে। জরিমানা দিতে ব্যর্থ হলে Gadget Game Online তার বিরদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহন করতে বাধ্য হবে।

ডেলিভারি টার্মস (Delivery Terms)

১) ঢাকার ভিতর: ঢাকা শহরের মধ্যে পণ্য হোম ডেলিভারি সময় ২-৪ পূর্ণ কার্যদিবস। আর ঢাকা জেলার মধ্যে, কিন্তু শহরের বাহিরের স্থানগুলোতে ডেলিভারি সময় ২-৫ পূর্ণ কার্যদিবস।

২) ঢাকার বাহিরে: ঢাকার বাইরে জেলা শহরে পণ্য ডেলিভারি সময় ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবস।

৩) উপজেলা ও গ্রামাঞ্চল: উপজেলা ও গ্রাম অঞ্চলে ডেলিভারি চ্যানেল অনুযায়ী ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকে। ক্ষেত্রবিশেষে প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি দেয়া সম্ভব হয়না; সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে উপজেলা বাজার বা পরিচিত কোনো জায়গা থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করতে হতে পারে।

৪) হোম ডেলিভারি: হোম ডেলিভারির জন্য সময়, স্থান, শহর ও সার্ভিস অনুযায়ী বিবেচনা করে Gadget Game Online বিভিন্ন ডেলিভারি চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্য পাঠিয়ে থাকে। স্থান কিংবা দুর্যোগের কারণে কখনও হোম ডেলিভারিতে সমস্যা দেখা দিতে পারে। এমতাবস্থায় ক্রেতার নির্দিষ্ট স্থানে হোম ডেলিভারি সম্ভব নাও হতে পারে।

৬) ডেলিভারি চার্জ: আমাদের সাইট থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় ক্রেতার নির্বাচিত ডেলিভারি ম্যাথড অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ সাইটে দেখানো হবে। এছাড়া বিভিন্ন অফার উপলক্ষে ডেলিভারি চার্জ কম-বেশি হতে পারে বিধায় এখানে শিপিং চার্জ সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করা হচ্ছে না।

• এখানে উল্লেখ্য যে, ওয়েবসাইটে দেখানো ডেলিভারির পুরো চার্জটিই যে পাঠাতে খরচ হয় বিষয়টি এমন না। ডেলিভারি চার্জটি মূলত নেয়া হয় অর্ডার করার পর আপনার হাতে পণ্যটি পাঠানোর জন্য যে খরচ (কুরিয়ার কোম্পানির চার্জ, ক্ষেত্রবিশেষে প্যাকিং খরচ ও প্রতিষ্ঠান প্রসেসিং ফি) হয়, তার একটি আনুপাতিক বা গড় পরিমাণ।

৭) রিটার্ন চার্জ- রিটার্ন চার্জ হল কোন পণ্য ক্রেতার কাছে থেকে আমাদের নিকট পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় পরিবহন খরচ। কোন কারণে পণ্য রিটার্ন করা হলে এবং রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হলেই কেবলমাত্র রিটার্ন চার্জ কার্যকর হবে।

সর্বশেষ সংস্করণ- 03/০9/২০২৪ ইং
যেকোনো সময় যেকোনো পলিসি পরিবর্তন-পরিবর্ধন করার পূর্ণ অধিকার Ummah Point সংরক্ষণ করে।